Curso en inglés: Domina ServiceNow Admin & Development de básico a pro — ¡Obtén tu cupón UCSSEP2025 y empieza ya!

Este curso completo está diseñado para profesionales de TI que desean potenciar sus habilidades en ServiceNow, una plataforma en la nube líder para ITSM. Aprenderás tanto la administración como el desarrollo para gestionar y personalizar ServiceNow según las necesidades de tu organización.

Comenzaremos con una introducción a ServiceNow, su arquitectura y su interfaz, para que puedas navegar con confianza. Verás funciones administrativas clave como gestión de usuarios y grupos, asignación de roles y control de acceso, y luego avanzaremos a incidentes, problemas, cambios y generación de informes y dashboards.

En la parte de desarrollo practicarás la creación y personalización de aplicaciones con ServiceNow Studio y Application Repository, usando scripting, client scripts, business rules y UI policies. Con ejercicios prácticos y casos reales, estarás listo para dirigir y entregar soluciones en ServiceNow.

Índice

Lo que aprenderás:
Contenido del curso:
Requisitos:
¿Para quién es este curso?
¿Qué esperas para comenzar?

Lo que aprenderás:

Introducción a ServiceNow
Visión general de la plataforma ServiceNow
Navegación de la interfaz de usuario
Comprender la arquitectura y componentes de ServiceNow
Conceptos clave: Tablas, Formularios, Listas, Registros
Administración de ServiceNow
Gestión de usuarios: Usuarios, Grupos y Roles
Gestión de datos: Tablas, Campos y Relaciones
Personalización de formularios: Diseño y Personalización
UI Policies y Business Rules: integridad de datos y lógica de negocio
Importación de datos: Data Import Sets, Data Sources y Transformations
Notificaciones: Correos y Alertas
Catálogo de servicios y Gestión de solicitudes
Flujos de trabajo y Aprobaciones
Informes y Dashboards
Desarrollo de ServiceNow
Scripting en ServiceNow: Client Scripts, Business Rules y Script Includes
Glide APIs: GlideRecord, GlideForm y GlideUser
UI Actions y Macros UI
Construcción y Gestión de Aplicaciones: Aplicaciones Personalizadas, Alcance y Mejores Prácticas
IT Service Management (ITSM)
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión del Conocimiento
Jobs programados y Scripts en segundo plano
Flow Designer: Creación de Flujos y Acciones
Subflows
Estándares y Prácticas de Codificación
Mejores Prácticas de Admin y Developer
Desarrollo ágil en ServiceNow
Proyectos prácticos: Desarrollando y Administrando Aplicaciones ServiceNow
Casos reales de resolución de problemas
Desarrollo de aplicaciones End-to-End en ServiceNow
Páginas UI, Macros UI, acciones UI
Client scripts y tipos de scripts con ejemplos
Reglas de Negocio, Tipos de reglas con ejemplos
Jobs programados con ejemplos
APIs del lado del cliente como Glide User, GlideForm, GlideModal, GlideModalForm, GlideAjax, GlideList
API del servidor como GlideSystem, GlideRecord, GlideRecordSecure, GlideAggregate, GlideDateTime
Update Sets
Javascript para ServiceNow
Notificaciones por correo: Tipos de notificaciones, Scripts de correo
Curso de desarrollo ServiceNow
Curso de administración ServiceNow
Mantener correos en la lista de copia o CC o BCC
Qué es trigger en Flow Designer
Relaciones, Related Lists, Related List Actions, Reference Qualifiers
Script Includes
Script Includes: Tipos de Script Includes
Orden de ejecución de scripts en ServiceNow
500 preguntas de entrevista sobre ServiceNow
Flow Designer: Acciones, Subflow