Domina Marketing y Customer Experience (CXM) — ¡Inscríbete ya! Curso en inglés

Descubre cómo diseñar experiencias memorables para tus clientes y optimizar tus estrategias de marketing con este programa ejecutivo de Marketing & Customer Experience Management (CXM) Excellence. Impartido por el MTF Institute of Management, Technology and Finance y con la dirección académica de la Dra. Alex Amoroso, este curso combina teoría aplicada y prácticas estratégicas para que puedas mapear el customer journey, identificar puntos de mejora y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.

El contenido abarca desde conceptos fundamentales de marketing y marketing management hasta frameworks de experiencia de cliente, herramientas para medir satisfacción y lealtad, y técnicas para integrar CX en equipos multidisciplinares. Ideal para profesionales y gestores que buscan mejorar la retención de clientes, aumentar ingresos y desarrollar habilidades de liderazgo centradas en el cliente. Nota: el curso está en inglés.

Lo que aprenderás:

• Mapear el customer journey y detectar puntos de fricción críticos
• Aplicar frameworks de CX como Customer Experience Journey Map y las Five Service Dimensions
• Diseñar estrategias de marketing centradas en el cliente y medir su impacto
• Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente mediante acciones concretas
• Integrar métricas y KPIs para evaluar campañas y optimizar recursos
• Liderar iniciativas cross-funcionales para transformar la experiencia del cliente
• Resolver problemas de cliente con enfoque analítico y orientado a resultados
• Identificar oportunidades de revenue y reducción de costes a través del CXM

Contenido del curso:

• Secciones: 8
• Clases: 42
• Duración: 6 horas

Requisitos:

• Para un mejor aprovechamiento se recomienda usar laptop o teléfono móvil.
• Toma de notas (papel y bolígrafo) para resúmenes y prácticas.
• No se requieren conocimientos previos avanzados en marketing o CX.

¿Para quién es este curso?

• Profesionales de marketing que desean especializarse en CX.
• Gerentes y aspirantes a puestos de Customer Experience Manager o Customer Success Manager.
• Emprendedores y responsables de producto que buscan mejorar la percepción de marca.
• Estudiantes y profesionales que quieran desarrollar habilidades en gestión de clientes.
• Equipos que necesitan herramientas prácticas para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

¿Qué esperas para comenzar?

Inscríbete hoy mismo y lleva tus habilidades al siguiente nivel. ¡Los cupones son limitados y pueden agotarse en cualquier momento!

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