Curso en inglés: Advanced Certificate in Customer Experience Management — ¡Acelera tu carrera con este cupón Udemy gratis!

Este programa ofrece fundamentos sólidos de Customer Experience Management (CXM) y una visión práctica para transformar la experiencia del cliente en cualquier negocio. Desarrollado por el MTF Institute of Management, Technology and Finance, el curso combina aprendizaje teórico con casos prácticos y un enfoque híbrido (presencial y online). La Dra. Alex Amoroso, reconocida experta en metodologías de investigación, lidera el contenido y la guía de desarrollo de producto.

Entre los temas se exploran puntos de contacto del cliente, mapas de viaje y marcos de CX, así como principios de personalización, empatía y diseño de experiencias. También se analiza el valor de por vida del cliente (LTV) y estrategias para generar satisfacción, lealtad y crecimiento de ingresos. Este curso está diseñado para profesionales que buscan impactar la experiencia del cliente en sectores como banca, comercio electrónico, tecnología y servicios.

El objetivo es darte herramientas prácticas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido, desde la captación inicial hasta el soporte postventa, y preparar el terreno para avanzar en roles gerenciales centrados en CX.

Lo que aprenderás:

• Introducción a la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)
• Visión teórica y marcos de alto nivel de CX
• Principios de CX, segmentación y diseño del recorrido del cliente

Contenido del curso:

• Secciones: 5
• Clases: 45
• Duración: 3h 41m

Requisitos:

• Para una mejor experiencia de aprendizaje, se recomienda usar un portátil / teléfono móvil o papel y boli para tomar notas, resúmenes y destacar puntos clave para reforzar el aprendizaje.

¿Para quién es este curso?

• Sin requisitos especiales.
• Para cualquiera que desee construir una carrera en marketing y negocios, con interés en CX.

¿Qué esperas para comenzar?

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