Curso en inglés: Professional Diploma in CRM Platforms Management — ¡Inscríbete ahora y aprovecha el cupón disponible!

Este Diploma Profesional en Gestión de Plataformas CRM ofrece una visión integral de CRM en ventas, servicio, marketing y gestión empresarial utilizando herramientas líderes como oCRM (Microsoft Dynamics 365), aCRM (SAS MA, Microsoft Azure, AWS), y plataformas CRM como Oracle Siebel CRM y Salesforce. Mira el curso como una oportunidad para entender el negocio detrás de la tecnología y cómo se conectan los procesos.

El programa cubre principios de negocio del CRM, ventas multicanal, servicio, marketing y gestión, además de estrategias de implementación de CRM y de herramientas analíticas (aCRM). A lo largo de las secciones, se presentan casos reales de banca minorista, préstamos al consumo y otros sectores minoristas, con ejemplos prácticos que puedes aplicar de inmediato en tu entorno.

Con el instructor IGOR DMITRIEV, un experto en banca digital y fintech, este curso está diseñado para perfiles de negocio y tecnología que buscan comprender el entorno de CRM y su implementación. Al finalizar tendrás una visión 360 grados y herramientas para liderar iniciativas CRM en tu organización.

Lo que aprenderás:

• Principios de negocio de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
• Ventas multicanal, servicio, marketing y gestión empresarial con CRM.
• Principios para la implementación de oCRM (Microsoft Dynamics 365, Oracle Siebel CRM, Salesforce).
• Principios para la implementación de aCRM (SAS MA, Microsoft Azure, AWS).
• Gestión de ventas, servicio y reclamaciones; cross-sell y up-sell; construcción de canales digitales.
• Casos de negocio y ejemplos en banca minorista y préstamos al consumo.

Contenido del curso:

• Secciones: 6
• Clases: 14
• Duración: 1h 41m

Requisitos:

• Interés en banca, retail, CRM y transformación digital.
• Conocimientos básicos de CRM y tecnologías relacionadas.

¿Para quién es este curso?

• Personas interesadas en casos de negocio y entorno de uso de CRM.
• Profesionales de banca, fintech y transformación digital que buscan entender la implementación de CRM.

¿Qué esperas para comenzar?

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