Este curso ofrece un enfoque práctico y estructurado para entender Customer Success como un sistema de negocio, no solo como una colección de actividades o buenas prácticas. A través de un caso práctico continuo, aprenderás a identificar cómo y dónde se pierde valor antes de que el churn sea visible, qué métricas realmente soportan las decisiones de gestión y cómo convertir procesos y playbooks en marcos de decisión operativos.

El contenido está diseñado para profesionalizar la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del cliente: desde diagnosticar el estado actual hasta definir la lógica del lifecycle, las métricas adecuadas y la operativización en el día a día. Se recomienda experiencia previa con clientes y procesos de negocio; además, para las prácticas se sugiere el acceso a Microsoft 365 Copilot. Ten en cuenta que el curso incluye una promoción.

Lo que aprenderás:

• Comprender el Customer Lifecycle como un modelo de gestión, no solo como un customer journey
• Detectar dónde se pierde valor antes de que el churn sea evidente
• Evaluar Customer Success como un sistema para tomar decisiones informadas
• Definir métricas que soporten decisiones de gestión y escalabilidad
• Diseñar procesos y playbooks como marcos de decisión operativos
• Operativizar Customer Success en el trabajo diario mediante casos prácticos

Contenido del curso:

• Secciones: 6
• Clases: 20
• Duración: 4 horas

Requisitos:

• Experiencia básica trabajando con clientes, cuentas o procesos de negocio
• Familiaridad con roles de Customer Success, account management o post-sales
• Disposición para analizar un caso de negocio real y pensar de forma sistémica
• Acceso a Microsoft 365 Copilot recomendado para las prácticas

¿Para quién es este curso?

• Managers y líderes de Customer Success
• Fundadores y operadores responsables de retención y crecimiento
• Perfiles de producto, operaciones o revenue que trabajen con Customer Success
• Consultores y profesionales que diseñan o mejoran sistemas de Customer Success

¿Qué esperas para comenzar?

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