Domina la Experiencia del Cliente: Certificado Profesional en CX — ¡Inscríbete Hoy! (Curso en inglés)

Bienvenido al Certificado Profesional en CX (Customer Experience Management) impartido por MTF Institute. Este curso te guía desde los conceptos fundamentales hasta técnicas prácticas para mapear el viaje del cliente, identificar puntos de contacto críticos y diseñar acciones que aumenten la satisfacción y la fidelidad. El contenido combina teoría aplicada y ejemplos reales para que puedas implementar mejoras medibles en tu empresa o en proyectos personales.

La profesora Alex Amoroso, con amplia experiencia académica e industrial, comparte metodologías y marcos de trabajo utilizados en sectores como banca, fintech, proptech y startups. Si buscas impulsar tu carrera en marketing, gestión o atención al cliente, este curso te ofrece herramientas concretas para liderar iniciativas de CX y obtener ventajas competitivas.

Lo que aprenderás:

• Mapear el Customer Journey y detectar oportunidades de mejora en cada punto de contacto
• Aplicar marcos de trabajo de CX como Customer Experience Journey Map y Five Service Dimensions
• Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente mediante estrategias prácticas
• Medir indicadores clave de experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos
• Integrar la gestión de la experiencia del cliente en marketing, producto y servicio

Contenido del curso:

• Secciones: 8
• Clases: 40
• Duración: 6 horas aprox.

Requisitos:

• Conexión a internet y dispositivo (ordenador o teléfono móvil)
• Bloc de notas o aplicación para tomar apuntes
• No se requieren conocimientos previos

¿Para quién es este curso?

• Profesionales de marketing y servicio al cliente
• Emprendedores y dueños de negocio que quieran mejorar la experiencia del cliente
• Estudiantes y recién graduados interesados en CX y gestión
• Gerentes y líderes que buscan diferenciar su empresa mediante CXM

¿Qué esperas para comenzar?

Inscríbete hoy mismo y lleva tus habilidades al siguiente nivel. ¡Los cupones son limitados y pueden agotarse en cualquier momento!

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