Este programa te introduce en la Transformación Digital y la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) desde una perspectiva estratégica y práctica. Impartido por MTF Institute y con la dirección académica de la Dra. Alex Amoroso, el curso combina teorías probadas y marcos prácticos para mapear el customer journey, mejorar puntos de contacto y diseñar experiencias que fidelicen clientes y aumenten ingresos.

Aprenderás a integrar iniciativas digitales en la operación diaria de tu empresa, a tomar decisiones basadas en datos y a liderar proyectos de cambio que impulsen la innovación y la resiliencia organizacional. El contenido está pensado tanto para managers y profesionales de negocio como para emprendedores y estudiantes que buscan desarrollar habilidades actuales y aplicables en el mercado global.

Lo que aprenderás:

• Comprender los conceptos clave de Transformación Digital y Customer Experience Management (CXM).
• Mapear y analizar el customer journey para identificar puntos de mejora en la experiencia del cliente.
• Aplicar frameworks de CX como Customer Experience Journey Map y las Cinco Dimensiones del Servicio.
• Diseñar estrategias digitales centradas en el cliente para aumentar satisfacción y lealtad.
• Usar datos e indicadores para tomar decisiones más efectivas y medir resultados de CX.
• Liderar iniciativas de transformación digital y coordinar equipos cross-funcionales.
• Reducir costes operativos mediante la mejora proactiva de procesos y atención al cliente.
• Integrar tecnologías emergentes y tendencias digitales en proyectos de negocio.

Contenido del curso:

• Secciones: 0
• Clases: 0
• Duración: No especificada

Requisitos:

• Dispositivo con conexión a internet (portátil o teléfono móvil).
• Material para tomar notas (bolígrafo y papel o app de notas).
• Nivel intermedio de inglés (el curso está en inglés).
• Conexión estable para ver vídeos y descargar recursos.

¿Para quién es este curso?

• No se requieren requisitos especiales; curso accesible para principiantes con interés en negocios.
• Profesionales y managers que quieran liderar proyectos de Transformación Digital y CXM.
• Emprendedores y responsables de producto interesados en mejorar la experiencia del cliente.
• Estudiantes y personas en búsqueda de desarrollo de carrera en negocio, marketing o gestión.
• Equipos multidisciplinares que necesitan herramientas para la colaboración y la toma de decisiones basada en datos.

¿Qué esperas para comenzar?

Inscríbete hoy mismo y lleva tus habilidades al siguiente nivel. ¡Los cupones son limitados y pueden agotarse en cualquier momento!

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