Domina ServiceNow: Administración y Desarrollo de básico a pro — Curso en inglés — ¡Inscríbete ahora!

Este curso integral está diseñado para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades en ServiceNow, una plataforma líder basada en la nube para la gestión de servicios de TI (ITSM). Aprenderás tanto aspectos administrativos como de desarrollo en ServiceNow, lo que te permitirá gestionar, configurar y personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades de tu organización.

El contenido comienza con una introducción a ServiceNow, su arquitectura y navegación. A medida que avanzas, profundizarás en funciones administrativas clave como gestión de usuarios, roles y procesos de ITSM (incidentes, problemas y cambios), así como en la creación de informes y dashboards. En la parte de desarrollo, ganarás experiencia práctica con ServiceNow Studio, scripting (client scripts, business rules, script includes) y Flow Designer. El curso incluye ejercicios prácticos y casos reales para asegurar que puedas aplicar lo aprendido en entornos reales.

Aprovecha el cupón gratuito FREEUCS para inscribirte y comenzar a transformar tus capacidades en ServiceNow. Al finalizar, estarás preparado para asumir roles de administrador o desarrollador en proyectos reales y aportar valor inmediato a tu equipo.

Índice

Lo que aprenderás:
Contenido del curso:
Requisitos:
¿Para quién es este curso?
¿Qué esperas para comenzar?

Lo que aprenderás:

Introducción a ServiceNow
Visión general de la plataforma ServiceNow
Navegación de la interfaz de usuario
Comprender la arquitectura y componentes de ServiceNow
Conceptos clave: Tablas, Formularios, Listas, Registros
Administración de ServiceNow
Administración de usuarios: Gestión de usuarios, grupos y roles
Gestión de datos: Tablas, campos y relaciones
Personalización de formularios: Diseño y personalización de formularios
Políticas de UI y Business Rules: Asegurando la integridad de datos y la lógica de negocio
Importación de datos: conjuntos de importación, fuentes de datos y transformaciones
Notificaciones: Notificaciones por correo electrónico y alertas
Catálogo de servicios y gestión de solicitudes
Flujos de trabajo y aprobaciones
Informes y paneles (dashboards)
Desarrollo en ServiceNow
Scripting en ServiceNow: Introducción a Client Scripts, Business Rules y Script Includes
APIs Glide: Uso de GlideRecord, GlideForm y GlideUser
UI Actions y UI Macros
Construcción y gestión de aplicaciones: Aplicaciones personalizadas, alcance y buenas prácticas de desarrollo
Gestión de servicios de TI (ITSM)
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión del conocimiento
Trabajos programados y scripts en segundo plano
Flow Designer: Creación de flows, acciones y subflows
Estándares y prácticas de codificación
Mejores prácticas para administradores y desarrolladores
Desarrollo ágil en ServiceNow
Proyectos prácticos: Desarrollo y administración de aplicaciones ServiceNow
Casos de uso reales para resolución de problemas
Desarrollo de aplicaciones ServiceNow de extremo a extremo
Páginas UI, UI Macros, UI Actions, Client Scripts y tipos de Client Scripts con ejemplos
Business Rules y tipos de Business Rules con ejemplos
Trabajos programados con ejemplos
APIs del lado cliente: GlideUser, GlideForm, GlideModal, GlideModalForm, GlideAjax, GlideList
APIs del lado servidor: GlideSystem, GlideRecord, GlideRecordSecure, GlideAggregate, GlideDateTime
Update Sets
JavaScript para ServiceNow
Notificaciones por correo: tipos de notificaciones y Email Scripts
Cómo disparar notificaciones mediante eventos
Curso para desarrolladores de ServiceNow
Curso de administrador de ServiceNow
Mantener correos en listas de copia (CC) o copia oculta (BCC)
Qué es un trigger en Flow Designer
Relaciones, listas relacionadas y acciones de listas relacionadas
Reference Qualifiers y tipos de calificadores de referencia
Script Includes y tipos de Script Includes
Orden de ejecución de scripts en ServiceNow
500 preguntas de entrevista de ServiceNow
Flujo de procesos, UI Formatters, Dictionary Overrides, Dictionary Properties
Políticas de datos, Data Lookup Rules, Assignment Rules
Objeto current, previous y scratchpad en Business Rules
Actividades de workflow, acciones de Flow Designer y acciones personalizadas
Transform Maps, Fuentes de datos, Scripts de transformación, Tablas de origen
Material del curso de ServiceNow
Informes y dashboards avanzados
Definiciones de SLA y métricas
Scheduled Jobs y tareas programadas
Flow Designer: Acciones y Subflows